会客厅REVIEW | 时装精品店如何创造更好的消费体验

时间:2019-06-20 21:09:13 来源:物美派淘宝优惠券  阅读:(58) 收藏
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如果说过去十年是电商的爆发阶段那眼下,实体店铺正经历着从内到外的革新时装精品店亦是如此。数字化、黑科技、跨界合作、主题快闪等新型模式纷纷涌现,自然是为了吸引那些已经被线上世界分散注意力的客群。

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如果说过去十年是电商的爆发阶段

那眼下,实体店铺正经历着从内到外的革新

时装精品店亦是如此,数字化、黑科技、跨界合作、主题快闪等新型模式纷纷涌现,自然是为了吸引那些已经被线上世界分散注意力的客群。但究其因,更多是在于时装零售行业、特别是设计师品牌的特殊性——如果没有完善的体验,再大的流量也可能是无用的。

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现在摆在时装零售商眼前的问题,已经不再是如何和电商抢夺客人,而是让消费者在线下实体店享受到绝无仅有的体验。

上海时装周X上海新天地的会客厅OPEN HOUSE CONVERSATION第二天,汇集了新型零售空间探索者、时装品牌资深管理者和时尚买手们,以“时装精品店如何创造更好的消费体验”为主题展开了一场精彩的分享,畅想时装行业零售新模式的未来。

- 时装精品店如何创造更好的消费体验 -

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叶 雯

新天地品牌副总经理

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Ida Petersson

Browns女装和男装

采购总监

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Sam Desner

3NY创始人

兼首席执行官

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Jillian Xin

LABELHOOD

买手总监

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现场互动回顾

买手的重要性,从未褪色

对于时尚行业而言,买手作为连接设计师和顾客之间的桥梁,起到了非常重要的作用。而新天地品牌副总经理叶雯说则以此向在座的嘉宾提出了第一个问题:“在时装周期间,你们在寻找什么?”

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对此,Browns女装和男装采购总监Ida Petersson、 LABELHOOD买手总监 Jillian Xin、3NY 创始人兼执行官Sam Desner不约而同地表达了近似的答案:

年轻、独特、才华的设计师品牌

“那么既然买手是设计师与客户之间的桥梁,那么买手又是如何建立这一层关系的呢?如何让客户理解设计师作品的理念呢?” 叶雯女士继续问道。

“买手最主要的工作、且是必须要做的事情是向客户介绍新品牌,以及告知品牌客户要什么。大部分独立设计师非常年轻且团队很小,然而时尚的最终目的是让衣服在日常中能够穿搭,而不仅仅是为了艺术性,设计师要知道这是一门生意。这能够帮助他们走得更为长远。”来自Jillian Xin的洞见。

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电商和实体店,绝不是对立面

从过去的抗拒,到如今包括LVMH、开云集团等奢侈品巨头都纷纷涉足电商领域,线上零售已经是时装行业不可回避的话题——特别是在中国,消费者对电商的依赖众所周知,那么时装零售商又如何看待它呢?

Ida Petersson对此表示:“线上非常重要,但它不代表一切。虽然线上购物非常方便,但与此同时我们认为实体店同样重要,我们希望与客户之间不仅仅只是商品交易的关系,而是能够为消费者提供更多的与品牌之间的互动。比如我们在伦敦的店铺曾经举办过一次晚宴。我们要做的就是如何让客户想要再次走进店铺里进行购物体验。”

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以挖掘、销售中国独立设计师品牌为特色的LABELHOOD,近年来大量涉足电商领域, 但在其买手总监 Jillian Xin看来,实体店和电商是互相完善的闭环:“我就问一个简单的问题,在座的多少人曾经在天猫或者淘宝买过东西?事实证明,大部分人都有网购的经验,所以online是LABELHOOD一个非常重要的策略。大家都知道,年轻独立设计师的作品其实在天猫上很难有销售业绩,因为价格的问题。然而为什么我们持续在天猫贩卖他们的作品呢?因为我们有实体店。线下实体店能够为设计师提供一个交流的环境,因为如果我们只有天猫的话,那么很难让设计师和客户之间能够产生联结。所以天猫也充当着一个‘在实体店体验过的客户因故无法前来实体店是可以选择网上消费‘的功能。”

而作为国内最早扶持本土新锐设计师品牌、同时亦扮演者行业社群平台、消费者社交聚合的新天地,也在思考实体经济和电商的摩擦,其品牌副总经理叶雯说道:“新天地不仅是一个社交的场所,它亦是一个购物商场。我们开设实体店的原因是为了让消费者能够有真实的购物体验。但我们也一直在思考到底怎么跟Online去竞争。比如品牌合作、品牌联名以及快闪店。”

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实体店的竞争对手,是自己

的确,包括联名、快闪在内的零售方式,是目前实体店铺主流的零售拉新方式,但面对井喷般的联名、快闪现象,如何更好地让这些策略服务于消费者,而不是为了做而做呢?

Ida Petersson坦言现在品牌合作、联名数不胜数,而合作的背后必须要有意义所在:“对于你的顾客来说,必须要正确的,必须要是make sense的。”

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“我们和一个品牌进行合作,在此之前很多人可能并不认识。这个合作背后的意义就是好比你举办了一个派对,你的朋友带了其它的朋友来参加,这代表你的朋友信任你。所以LABELHOOD就是相当于这样的平台,将一些品牌放置在LABELHOOD这个平台让设计师和消费者发生联结,产生交流。” Jillian Xin补充道。

然而,品牌与品牌之间的合作只能擦出一时的火花,如何让烟火停留地更久一点?未来的时装精品店应该如何创造出更多与消费者之间的联结?

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从左至右:叶雯(新天地品牌副总经理)、Ida Petersson(Browns女装和男装采购总监)、Jillian Xin(LABELHOOD买手总监)、Sam Desner(3NY创始人兼首席执行官)

如何在营造优雅、从容的购物环境的同时,将人与人进行联结,从而让空间迸发出永不消逝的活力气息。这,也应当是每个实体零售商需要向内思考的。

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